Otimizar a experiência do cliente é uma ótima maneira de conquistar novos consumidores. Além de ser também uma das melhores formas de promover a fidelidade deles.

Portanto se você ainda tem dúvidas de como fazer sua empresa crescer, a dica é: invista em quem compra seus produtos e serviços.

Claro que esta não é uma tarefa muito fácil. A maior barreira até para o começo é geralmente a falta de um entendimento profundo do cliente, em primeiro lugar.

Ter uma compreensão abrangente de seus clientes é fundamental para atingir as principais metas de negócios.

Se você está tentando criar (ou otimizar) a experiência do cliente, crie conteúdo mais atraente ou aumente as vendas. Conhecer seus clientes melhor do que eles mesmos é fundamental.

Conheça profundamente seus clientes

Então, você tem segmentos de clientes. Mas você realmente os conhece? Você entende suas esperanças, ansiedades e medos? Sabe do que eles sentem falta e o que eles acham do seu negócio?

Depois de fazer uma pesquisa ampla e profunda sobre seus clientes, você pode multiplicar as percepções de seu público, reunindo-se com uma equipe e realizando alguns exercícios rápidos e empáticos.

Se você deseja expandir seus negócios aprimorando seus produtos e serviços, comece enfocando seus clientes atuais e suas necessidades.

Isso é essencial se você quer uma fórmula de como fazer sua empresa crescer. Fale com eles e descubra suas opiniões sobre:

1. O que eles estão comprando de você e o que eles mais valorizam

2. O que você poderia fazer para ser mais útil e valioso para eles

3. O que os encorajaria a comprar mais

4. Faça alterações com base no feedback

Receber feedback dos clientes deve ajudar você a identificar maneiras de melhorar o que está oferecendo eles. Também pode permitir que você:

• aumentar o preço que cobra para seus clientes existentes

• atrair novos clientes cujas necessidades você não estava encontrando antes

Tente garantir que as alterações efetuadas aumentem suas vendas e lucratividade o suficiente para gerar tempo e o dinheiro que você precisará investir.

Se possível, teste protótipos de produtos ou serviços aprimorados com alguns clientes mais antigos. Ao fazer isso, você pode obter o feedback deles e evitar fazer alterações impopulares que possam prejudicar seus negócios.

Fazer isso é igualmente importante para todas as empresas, esteja você começando ou com um negócio já estabelecido, melhorando um produto ou serviço existente ou trazendo algo novo para o mercado.

Ofereça produtos e serviços que melhorem a vida dos seus clientes

A principal razão para o desgaste do cliente é a insatisfação com o atendimento. Faça tudo o que estiver ao seu alcance para fornecer um serviço excelente aos seus clientes continuamente.

Responda rápido e entusiasticamente, e esteja pronto para apresentar uma oferta especial ou desconto com a esperança de vender o cliente para comprar mais.

Nunca há motivo para diminuir a satisfação de seu público, especialmente quando eles estão conversando com você ao vivo pelo telefone.

Isso faz parte dos ensinamentos de como fazer sua empresa crescer. Lembre-se que é importante observar que 81% das empresas com fortes capacidades e competências para oferecer excelência em experiência do cliente estão superando sua concorrência.

Tome nota, a satisfação do cliente é um diferencial importante em um mar de outras empresas. Além de oferecer suporte, os especiais contínuos continuarão a ajudar a encantar e satisfazer seus clientes a longo prazo.

Crie promoções e multicanais atraentes centrados em descontos, brindes, sorteios e concursos. Distribua essas ofertas via e-mail, mídia social, impressa, na loja e em todos os seus outros canais de marketing.

Neste caso, é necessária para uma exposição completa e o plano certo de como fazer sua empresa crescer.

Tratar um cliente como um parceiro valioso também é muito importante. Conforme mencionado anteriormente, leve o feedback de seu cliente a sério e aja de acordo com solicitações razoáveis.

Qual é o sentido de ouvir se você não vai agir de acordo com esse feedback? Certifique-se de que você deseja que o feedback de seu cliente e que sua empresa realmente os valorize como um parceiro.

Se você está procurando um exemplo de como mostrar ao seu cliente que a opinião dele é importante, veja o que grandes empresas estão fazendo para manter a clientela e atrair mais consumidores. Tudo isso vai te mostrar como fazer sua empresa crescer, tendo como base o tratamento especial do cliente.

Muitos profissionais de marketing cometem o erro de usar dados demográficos genéricos como idade, profissão e local para desenvolver suas personas de comprador.

Esses pontos de dados simplesmente não fornecem informações suficientes para criar mensagens que ressoam com seu público em um nível emocional.

Uma maneira de se aprofundar nas preferências do cliente é usar a guia “Aquisições” no Google Analytics para ver de quais mídias sociais, blogs do setor e fóruns profissionais vem o tráfego do seu site.

Em seguida, aplique essas informações às suas pessoas para que você possa descobrir onde e quando alcançá-las com mais eficiência.

A análise dos dados comportamentais históricos mostra quais recursos os clientes consideraram mais valiosos ao longo do tempo e quais recursos eles não usaram.

Compreender suas páginas mais populares e mais visitadas também pode informar sua estratégia de conteúdo, concentrando-se em tópicos e formatos que melhor resolvam seus desafios de público.

Desenhe tendências nos recursos mais usados para determinar por que seus clientes gostaram deles. Isso vai ajudar no modo de como fazer sua empresa crescer.

Conclusão

Aloque desproporcionalmente sua força de vendas, investimentos em marketing para os clientes e segmentos que você pode atender melhor e fornecer o maior valor em troca.

Além disso, invista seu capital de crescimento em novos produtos e soluções que atendam seus melhores clientes ou atraia mais clientes semelhantes aos seus melhores clientes.

Seus clientes são a alma do seu negócio. Eles são a fonte dos lucros atuais e a base do crescimento futuro. Você deve ter consciência que eles são importantes para a maneira escolhida por de como fazer sua empresa crescer.

A inclusão de representantes de vendas e atendimento ao cliente pode ajudar a fornecer informações valiosas sobre motivações profundas do cliente.

Como você coloca esses dados em ação depende de você. Criar um plano para o envolvimento futuro do cliente é tão importante quanto criar um plano para o presente.

Isso coloca as equipes de experiência do comprador no estado de espírito correto para responder aos clientes durante situações estressantes ou desafiadoras.